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2008-11-10 彩妆市场满意度分析
调查报告
曾几时，由儿时母亲梳妆台前的一瓶友谊牌雪花膏到现在林林总总充斥各大商场种类繁多化妆品的品牌和种类。中国化妆品市场在经历近30年发展的今天，化妆品市场增长率仍然高于国民经济发展水平，年增长幅度保持在13％－15％。中国化妆品市场主要分为护肤和彩妆这两个部分，但不同于国外化妆品市场，我国是一个以护肤品为主导的市场。在国外，彩妆市场一般占整个化妆品市场的30%，而在中国彩妆市场所占的市场份额不及10%。但随着护肤品市场竞争的日益激烈和彩妆消费的逐步成型，中国化妆品市场一直被护肤品所主导的格局正在悄然转变。国内彩妆市场正在以每年超过50%的速度增长。近三年，在各行业分支占总行业份额的比例中，彩妆份额每年的增加比例在2个百分点以上。由此可见，彩妆保持高速增长的趋势，将改变护肤品一枝独大的局面。
近几年来，随着市场经济的发展和职场文化的日益国际化，已经有越来越多的中国女性开始认同将化淡妆作为一种基本礼仪，“上班不化妆是对别人的不尊重”、“彩妆不是特殊人士或者特殊场合的需要，而是生活心情的需要”之类的意识非常普遍。报刊，杂志不断加大篇幅和力度来介绍彩妆的品牌和画法，越来越多的电台也争相开辟相关的时尚娱乐节目。同时， “80后”的年轻人开始获得了经济独立，他们消费观念的更新更是彩妆市场蓬勃发展的基础。另外随着广告铺天盖地的兴起，大部分彩妆企业纷纷寻找明星当代言人，也吸引了大量的年轻消费者的青睐。
现今的化妆有生活妆、宴会妆、透明妆、烟熏妆、舞台妆等，并且种类繁多，包括粉底、蜜粉、唇膏、唇彩、睫毛膏、眉笔、眉粉 、眼影、指甲油、隔离霜、眼线液、眼线笔、腮红、唇线笔、遮瑕笔等等。
目前市场上彩妆品牌的竞争也非常激烈，国内彩妆市场较为常见的品牌有兰蔻、雅诗兰黛、迪奥、香奈尔、倩碧、资生堂、美宝莲、露华浓、娥佩兰等。
新秦研究咨询（http://www.searchina.com.cn根据数据工厂收集的相关数据，对彩妆市场的消费者满意度进行了不同角度的分析。
一、消费者对目前正在使用的彩妆的整体满意度分析
由图表可见，消费者对目前使用的彩妆产品还是比较满意的，满意度为71%。
消费者每个月用于购买彩妆的花费参差不齐，在购买力最低的每个月49元以下的消费者对目前使用的彩妆满意度最低，随着购买能力的不断提高满意度也有所提到，每个月购买力在500元以上的人群对彩妆的满意度最高。
二、消费者对正在使用的各品牌彩妆的满意度
在彩妆品牌消费者使用率上，美宝莲占到一半以上，雅芳、欧莱雅、资生堂、兰蔻分列二、三、四、五位，消费者使用率都在10%以上。在满意度上美宝莲满意度为70%，比平均水平71%的市场满意度要低，但仅占中国彩妆品牌消费者使用率4%的香奈尔，其满意度达到90%以上，大大高于同类产品。
三、消费者对正在使用的各种类彩妆产品的满意度
由此图可以看出，对于不同种类的彩妆，消费者是感觉基本满意的（都在70%左右）。在满意度上，传统的彩妆种类在市场上占有较大的份额，如70%以上的彩妆消费者会购买唇膏或唇彩，占半数以上的彩妆消费者需要购买睫毛膏。但象唇线笔，遮瑕笔这样的彩妆产品分别只占到16%和13%的消费者使用份额，因此还有很大的提升空间。
四、对彩妆产品使用过程中所遇到的不满意的原因
由此图可以看出，大多数消费者都有一种被广告所欺骗的感觉，实际使用的效果不如广告宣传的好，同时，价格、份量、颜色、成分、肌肤适应性、味道、外观、品牌、售后服务等方面消费者都会有不同程度的不满。
总之，中国彩妆市场经历近30年的发展，从无到有，由不为人知到被大部分女性所必备。彩妆市场竞争日益激烈的同时，消费者的需求也越来越大，要求也越来越多，彩妆生产者面临的机遇与挑战也在增多，由此，对彩妆满意度的分析无疑会对其起到了一定的指点作用。
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