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2008-07-03 信息化工具 企业邮箱现状与发展趋势
行业研究
随着信息网络化的不断发展，办公网络化已经成为了当今趋势。作为企业内外沟通的重要工具之一的企业邮箱也因其方便、快捷、高效而被越来越多的企业所应用。通过电子邮件来进行商务交流，也已经成为了商务交流的主导形式。然而，在用户享受电子邮箱带来的方便、快捷的同时，一些问题也逐渐显现出来，比如：垃圾邮件过多、附件大小限制不合理、邮件收发速度慢、邮箱容量太小等，阻碍了广大企业客户的商务沟通和合作。
在网络科技高速发展的时代，对于众多企业来说，通过企业邮箱收发邮件早已成为对外联络的重要方式，无论是收发订单、传送样品资料或是签订电子合同，都要依靠电子邮箱实现。选择企业邮箱已经不单是信息沟通上的需要了，更重要的是互联网时代对正规企业的基本要求。企业邮箱在企业信息化过程中的重要地位，使之成为众多企业不可或缺的重要途径。
据统计数据调查显示，我国大中型企业约有23%的员工需要在移动状态下办公，其中有一部分人需要随时随地处理电子邮件。数据显示可见电子邮件已经与我们的日常工作密不可分。电子邮件不仅是企业对外沟通的桥梁，而且是企业读取、收发信息的重要方式。
据统计数据显示：今后邮箱用户复合增长率将以每年8.8%的速度增长，按照这个速度，到2012年，企业邮箱用户数将达到5.8亿。电子商务的时代，越来越多的企业更加注重公司的形象和实力，显然，企业邮箱已经成为商务交流中的必备工具。国内企业邮箱市场规模在2007年达到了6.8亿元人民币，而且正在以每年30%左右的速度持续增长，国内企业邮箱领军企业263增长速度更是高达100%。伴随着企业邮箱市场的成熟以及中小企业需求走势的持续强劲，企业邮箱市场正悄然迈进一个前所未有的发展阶段，前景一片看好。
电子邮件服务覆盖范围仍在扩大，与人们日常工作生活联系也日趋紧密。目前，几乎有实力的企业都在采用企业域名的邮箱，选择企业邮箱已经逐渐成为一种趋势。
而建立一个标准是衡量企业邮箱服务水平的最有效工具。已经在企业邮箱服务领域耕耘多年的263深深地意识到了这一点，作为该领域的领导者，为了保证企业邮箱服务市场的健康发展状态，263率先提出了 “6S企业邮箱服务品质标准”，这个包含了稳定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、标准化专业运营服务(Standard)、协同办公(Synergy)以及易管理、免维护(Simple)等六大要素的服务品质标准以其对用户需求的准确把握而迅速成为规范行业服务，建立健康的企业邮箱市场秩序的参考典范。
6S服务的具体细节包括如下内容:
a)稳定
多年电信级千万用户邮件系统运营经验；采用SA先进存储技术，以EMC存储系统、SU企业级服务器为硬件平台确保系统高速、稳定、安全可靠；领先的模块化设计，无缝扩容升级，稳定支持4000万海量用户；24小时系统监测、故障处理；网络系统联通率99.99%，邮件系统可用率99.9%，服务成功率99.98%，系统电力保证99.99%。
b）安全
专职安全部门，实时安全问题监控，完善的响应处理体系；邮件系统前端设置千兆防火墙，有效防止黑客攻击；监控系统定期安全扫描，及时发现系统漏洞，第一时间系统安全补丁升级；定期系统数据备份；提供邮件底层级别的智能化反垃圾防范措施，三重反垃圾过滤系统，采用国家863反垃圾网关技术，对于垃圾邮件的识别率超过95%；采用业界先进的防病毒引擎在线杀毒，查处病毒的平均比率达到99.9%，杀毒平均比率99.95%；独有的邮件跟踪技术，防止商业机密信息泄密；系统采用多种安全认证手段和加密技术，具有很强的抗攻击能力与恶意邮件免疫能力。
c）快捷
高性能的网络平台，Cisco网络设备，保障网络稳定高速运行；独享1G邮件专用网络带宽，为企业邮箱的正常使用提供强大保障；中国网通和中国电信独立带宽出口，采用智能路由分流技术，保障邮件南北高速互通；大规模分布式系统设计思路，优化邮件排序，保障系统全天候高速运行；独有的超大邮件功能，上传下载速率高达100K/秒；页面访问速度，宽带环境平均页面打开时间<5sec，窄带环境平均页面打开时间<10sec；邮件系统收发邮件平均时间<1min。
d）标准化专业运营服务
百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7 x 24 x 365全方位客户支持服务，客服电话接通率达到95％以上；故障投诉受理时限：工作时间内5分钟，非工作时间30分钟；对大客户开通绿色通道，专用座席接听、处理大客户问题；系统服务故障时间双倍补偿。
e）协同办公
提供企业必需的通讯资源管理功能，方便企业进行企业邮箱用户管理、企业邮箱系统设置等工作；充分满足不同企业的管理需求，并保证通过管理功能最有效地加强协同、提高效率；263企业邮箱融合网络传真、自写短信、网络存储、企业短信等多种增值功能；实现全新的协同办公模式，企业可根据自身需要进行个性化选择。
f）易管理、免维护
无硬件设备投入，无系统平台搭建，节省高昂的主机购买费用、电子邮件系统软件费用和主机托管费用；无需专业邮件系统管理人员，简单易懂的管理界面及完整详细的管理员手册，让任何人员都可以轻易操作管理，轻松完成创建和删除邮件账号、修改邮箱的密码和权限等任务；支持POP3 （客户端软件）收发方式，用户可以使用Outlook （Express）、Foxmail、 etscape Mail等多种常用的邮件客户端软件收发邮件；具有WEB端的收发功能，全面兼容多种浏览器版本（如MSIE和etscape系列）的浏览，用户只需通过浏览器即可方便收发邮件。
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