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2005-07-21_中国只有20%增值服务商盈利 内容同质化严重
赛迪网
据有关部门统计，截止到2004年底，我国拥有的移动SP已达几千家，从国家相关部门公布的数据看，只有20％的服务商实现了盈利，很多小SP实际上处于亏损状态。个人短信市场产品的高度同质化，已成为短信业务发展的瓶颈，国内庞大的企业用户市场自然成为了无线商务领域的下一个目标。
然而，与此同时企业短信应用作为无线商务领越的经典应用却得到了飞速发展，细究，企业短信应用在根本上区别个人娱乐短信之处就在于企业短信应用的实质是为企业提供一个基于短信的能实现用户客户管理、信息发送、信息接收和处理、通讯管理等功能的无线数据平台，不存在个人短信业务的诸多短板。目前，企业短信的繁荣也引证了其使企业能以大大降低通讯成本的方式与客户进行商务沟通甚至达到促销目的的便利。因此，笔者分析，下一步企业短信领域之争应该是服务之争，技术、平台这些有形的东西已经初步成熟，如何更为有效的驾御这些有形东西，提供高质量的服务才是企业短信厂商做大做强之道。
体系是服务之基
前车之鉴，我们可以在逐渐走下坡路的个人短信身上看到，其之所江河日下，很大一部分原因就出在后期的客户服务的问题上。因此，企业短信应用在吸取了个人娱乐短信挫败的经验以后，一经推出就将服务定位在首要因素。维护客户的投资，为客户提供切实服务，加强对服务体系建设重要性的认识立即成为板上钉丁的事情。
据国内最大的企业短信服务提供商中国短信（http://www.china-sms.com
据了解，目前已经越来越有趋势表明，系统的服务将是企业短信不断成长的营养源。在前不久的“中国短信2005年VIP客户答谢会”上，中国短信（http://www.china-sms.com服务为赢”的行业服务理念，得到了与会专家的高度认可。筹建完善的技术交流、交易平台，为企业用户提供全方位服务，同时把社会、产业界的需求信息反馈到短信厂商，推动和加强“服务链”的建设。因为，只有掌握了“服务之道”，才能够在技术与研发取得进阶。任何一家企业可以拥有高水准的技术，但是延伸技术魅力的还是在于服务，只有建立了良好的服务体系才是发展的基础。
创新是服务的生命力
此前，曾有电信专家分析，无线商务代表应用――企业短信的客户服务并不是一部800电话那样简单，而是需要有一个机动而又牢固的流程体系，对于服务体系的创新将一个永远的话题。
来自“中国短信2005年VIP客户答谢会”的声音告诉我们，中国短信（http://www.china-sms.com
据悉，中国短信（http://www.china-sms.com
对此，业内诸多专家普遍认为，中国短信（http://www.china-sms.com
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